Хочешь заказать? Пиши в директ!

«Приветственное сообщение»

Наша цель — сегментировать новых подписчиков и выделить тех, кто читает сообщения в direct. Для этого мы пишем несколько вариантов приветствия тем, кто только что подписался. Рассказываем о себе, тематике аккаунта, задаем вопрос об интересах подписчика (квалифицируем лида) и делаем первое предложение товара или услуги.

Смысл наших действий в данном случае — это не быстрая продажа в лоб товаров или услуг, а налаживание контакта. Вот пара наших примеров:

Приветственное сообщение у салона красоты

Пример приветственного сообщения в аккаунте малоэтажного строительства

В использовании приветственных сообщений — есть своя хитрость! Вы можете использовать их, не только для новых подписчиков своего аккаунта, но и новых подписчиков своих конкурентов 😉. Вот такой партизанский маркетинг. НО ТОЛЬКО НЕ ОТНОСИТЕСЬ К ЭТОМУ КАК К СПАМУ. Продумывайте тексты, выясняйте потребности своих клиентов и делайте им соответственные предложения!

Средняя эффективность откликов на хорошо составленный оффер в приветственном сообщении у нас выходил 29%. То есть, практически, каждый третий подписчик сразу проявлял интерес к продукту или услуге.

Распространенные ошибки и как их избежать

В социальных сетях очень важно объединить устную и письменную речь в одно целое. Нужно писать в разговорном жанре и сделать это довольно сложно. Например, в социальной сети не приветствуется обилие сложных предложений. Писать нужно кратко, емко и понятно.

Негативно воспринимается при общении в социальной сети и необоснованное использование знаков препинания. Например, на письме в конце предложения правильно ставить точку. Но если после короткого ответа в социальной сети вы поставите точку, например, ответив просто “Да.”, собеседник скорее всего сочтет, что у вас плохое настроение. А несколько восклицательных знаков могут и вовсе быть воспринятыми как крик.

Многие негативно воспринимают и отправку текста несколькими сообщениями. Во-первых, каждый раз после короткой обрывистой фразы клиент может получать неудобное в тот момент оповещения. Во-вторых, это усложняет восприятие информации визуально.

Правила общения в социальных сетях несколько отличаются от письменной речи. Например, многие путаются нужно писать “вы” с большой буквы или прописной при общении с клиентом. В Инстаграме обращение “Вы” может выглядеть слишком нарочито, поэтому в большинстве случаев уместно писать это местоимение с прописной буквы. Оставить написание с заглавной буквы лучше для VIP-клиентов.

Рассылка по открытым диалогам

Эффективный инструмент продаж, когда имеется хорошая база клиентов с открытыми диалогами, поэтому крайне важно открывать диалоги с новыми подписчиками.

Текст рассылки:

Рассылка по открытым диалогам

Результаты за 5 дней после рассылки:

  • 2760 сообщений отправлено
  • 192 ответа на сообщения
  • 29 записей на процедуры

Что по цифрам?

  • Конверсия из рассылки в диалог: 6,95%
  • Конверсия из диалога в продажу: 15%

Всевозможные прелести и плюшки – что еще можно делать в Директе?

Помимо обсуждения чего-либо в текстовых и голосовых сообщениях, вы может рассказать другу все новости прямо сейчас с помощью функции видеовызова. Она находится в правом верхнем углу чата и обозначается иконкой видеокамеры. Качество звонов напрямую зависит от подключения.

Лучше всего разговаривать при стабильном Wi-Fi – картинка не виснет, звук не отстаёт и не пропадает. Если подключиться по Wi-Fi не получается – воспользуйтесь мобильными данными. Связь может немного пострадать, но, в целом, она не снизиться до такого уровня, что говорить будет невозможно.

В Директе вы также можете собирать группы людей и использовать в этом чате все функции мини-мессенджера: реакции на сообщения и истории, отправка публикаций, сторис, голосовых, текстов. В начале года стали доступны групповые звонки.

Вы нажимаете на видеокамеру в правом верхнем углу и всем участникам чата приходит уведомление начале звонка. Они могут присоединиться к разговору, нажав на уведомление.

Еще одна плюшка, появившаяся в октябре 2020 года – смена темы чата. Конечно, какой современный мессенджер обходится без этих ванильных картинок с сердечками? Фон можно выбрать в подробностях чата (круглый значок с буквой i) в разделе «Тема».

Предложено 5 тем: «Любовь», «Хиппи», «Монохром», «Хэллоуин» и «TinyTAN», 11 градиентов: «Ягода», «Конфета», «Единорог», «Тропики», «Клен», «Суши», «Ракета», «Цитрус», «Леденец», «Тень», «По умолчанию» и 10 цветов – от глухого красного под названием «Яблоко» до яркого фиолетового «Виноград».

Кстати, при изменении темы чата учитывайте предпочтения собеседника, ведь оформление сообщений в этот момент изменяется у вас двоих. Стоит упомянуть о том, что по умолчанию чат становится сине-фиолетовым, но если вы хотите вернуть старый простой черно-белый диалог, выберите тему «Монохром».

При большом наплыве сообщений вы сможете отмечать отправленное собеседниками как непрочитанное. Для этого долго нажмите на диалог и в появившимся окне выберите «Отметить как непрочитанное».

Кстати, в Директе работает сортировка не только на Основную и Общую папки, вы сможете распределить сообщения на 3 категории:

  • Непрочитанные;
  • Помечены;
  • Входящие.

План диалога

Сообщения должны быть понятными и логичными для клиента. Нельзя выкладывать много информации в бессвязной кучи — нужно структурировать диалог.

План хорошего диалога с клиентом выглядит примерно так:

  • Приветствие.
  • Цена.
  • Аргументация цены.
  • Помощь.
  • Призыв к действию.
  • Благодарность.

Но нужно понимать, что это лишь примерный план хорошего сообщения, который можно и нужно менять, подстраиваясь под нужды собеседника. Например, если клиент уже готов к покупке можно сразу перейти к консультации, минуя второй и третий пункт.

Следите за тем, чтобы сообщение не выглядело простыней текста. Если нужно передать много информации — структурируйте ее, используя блоки, списки, деление на абзацы.

Как написать в Direct через компьютер

Способ 1. Можете полноценно использовать Инста на компьютере с установленной Windows 10. Он находится в магазине приложений. Достаточно найти по поиску и произвести установку на компьютер. Дальнейшие действия идентичны с версией для мобильных устройств.

Способ 2. Если ваша версия операционной системы не

Способ 2. Если ваша версия операционной системы немного устарела, то вы можете открыть приложение, установив его с помощью эмулятора Андроид.

Способ 3. Предприниматели знают, что такой чат можно использовать не только для развлечения, перекидываясь с друзьями смешными картинками, ведь это отличный способ приёма заказов и обратная связь от клиентов.

Специально для бизнес-аккаунтов создан специальный сервис, который позволяет общаться с клиентами в Инстаграме прямо с компьютера, помимо этого, в нём есть ещё куча удобных функций, о которых мы уже писали в обзоре Starcomment.

Думаю, я ответил на этот вопрос. Если что-то непонятно, спрашивайте в комментариях. , чтобы не пропустить новые статьи.

Теги

Adblock
detector