Как отменить операцию по карте сбербанка?

Главное – скорость

Часто мы ошибаемся в цифрах, переводя деньги по номеру карты, или путаем название организации, оплачивая услуги в терминале. С онлайн-платежами и переводами через мобильный банк вероятность оплошности возрастает, поскольку такие транзакции совершаются на бегу.

Если вы сразу поняли, что только что ошиблись с получателем, действовать нужно быстро.

Набирайте номер горячей линии банка и просите в срочном порядке аннулировать платёж. Если окажется, что деньги еще не перечислили на чужой счёт, банк приостановит транзакцию.

Выход есть и если деньги переведены на несуществующий счёт или допущена ошибка в реквизитах. От вас-то они, конечно, уйдут, но никому конкретно их не зачислят – средства будут буквально болтаться в пространстве в качестве невыясненного платежа. В течение пяти дней у вас есть шанс обратиться в банк-отправитель и написать заявление с просьбой уточнить реквизиты – тогда средства всё-таки дойдут до адресата. Если в течение пяти рабочих дней банк-получатель не получит уточняющих сведений, деньги вернутся обратно на ваш счёт.

Видео

Распространенные ошибки

Среди проблем, с которыми обращались клиенты для отмены платежа, можно выделить несколько больших групп:

  • неверно прописан номер при пополнении мобильного счета;
  • отправка платежа неправильному адресату;
  • указание некорректной суммы платежа (к примеру, клиент дописал лишний «0»);
  • ошибка со стороны банковского работника – при заполнении реквизитов;
  • добровольная передача денег мошенникам;
  • списание средства со счета в результате противоправных действий злоумышленников.

К сожалению, не во всех указанных случаях клиент сможет вернуть свои деньги.

В каких ситуациях возможен чарджбэк

Вам не вернут деньги, если вы платили через интернет-банк.

Не получится отменить перевод в пользу обычного человека, даже если вы что-то у него покупали.

Если интернет-магазин предлагает оплатить покупку переводом на карту, банк не сможет вернуть деньги

Причина для чарджбэка должна соответствовать правилам платежной системы. Я опишу основные. Но если у вас будет другой случай, спросите о нем в своем банке — вдруг он тоже подходит под условия чарджбэка.

Я условно разделила причины на две категории:

  1. Вы вообще не знали о платеже или в нем ошибка, например неверная сумма.
  2. Вы добровольно совершили платеж, но хотите его отменить. Например, купили что-то в магазине или оплатили услугу. В этом случае главное, чтобы компания не перечислила вам деньги до запроса чарджбэка, хотя вы их требовали. И покупку придется вернуть: даже если вещь некачественная, ее нельзя оставить себе и требовать чарджбэк. Либо придется доказывать банку, что продавец отказался принимать ее назад, хотя по условиям договора возврат был возможен.

Разберу эти причины для чарджбэка подробнее.

Приятный бонус

Суд – это, конечно, неприятно, но и тут есть плюс. За пользование неосновательно полученными средствами провинившемуся начисляют проценты по ключевой ставке ЦБ РФ. Так что отказываясь возвращать деньги до суда, человек рискует в итоге потерять и часть собственных средств. И да, судебные расходы пострадавшего также компенсирует проигравшая сторона.

Само разбирательство вряд ли затянется более чем на 3 месяца. Но эксперты советуют всё-таки добиваться возвращения денег в досудебном порядке – это будет быстрее и надёжнее.

Я не получил товар или услугу

1. Сначала подробно опишите товар или услугу. Например, если вы оплачивали проезд на транспорте, опишите маршрут и точное количество пассажиров. 2. Укажите всё нижеперечисленное: Дату, когда вы ожидали получить услугу или товар Дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса Дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались за покупки 3. Предоставьте подтверждающие документы (если они есть): договор, бланк заказа, чеки, скриншоты переписок с предприятием и т.д.

Оплаченные мной товар или услуга не соответствуют описанию или имеют дефекты

1. Детально опишите заказ и укажите дату, когда его получили. 2. Расскажите, почему полученный товар или услуга не соответствует условиям договора. Если считаете товар подделкой, то предоставьте экспертное заключение — фото, скриншот или скан. 3. Укажите всё нижеперечисленное: Дату получения дефектного или не соответствующего описанию товара Дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса Дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались за покупки Местоположение товара. Напишите, на какой адрес возвращали продавцу товар или по какому адресу продавец может его забрать. 4. Предоставьте подтверждение возврата товара или отмены услуги — наименование компании отправителя, счёт или номер отслеживания, при наличии. Если продавец отказывается принять товар или не отвечает на ваши запросы, уведомите его, что готовы вернуть товар, и скриншот этого письма направьте также в банк.

Что сказали в техподдержке

Я начала разбираться, почему подписка еще действует. Написала в техподдержку и только тогда узнала, что «Файнд-зенграм» и «Зенграм» — это разные сервисы. Когда регистрируешься в первом, автоматически появляется аккаунт и во втором. К слову, об этом забыли написать в оферте.

Я попала в «Зенграм», когда решила отменить подписку. Там ее не оказалось, а в «Файнд-зенграме», как выяснилось, я ничего не отменила.

В следующие 9 дней я переписывалась по электронной почте с поддержкой «Файнд-зенграма». Объясняла ситуацию, отправляла скриншоты личных кабинетов и была уверена, что мне быстро вернут деньги, ведь путаница с личными кабинетами — это ошибка сервиса.

Но сотрудники поддержки явно юлили и не отвечали на некоторые письма. В итоге они отказались признать недоработки на сайте и не захотели возвращать деньги. Поэтому я решила оформить чарджбэк, то есть оспорить списания через банк.

УЧЕБНИК Как победить выгораниеКурс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами Начать учиться

Как возвратить средства через контактный центр?

Альтернативный способ прерывания транзакции – позвонить специалисту поддержки, сделать это нужно до завершения платежа, чтобы его успели заблокировать и перечислить средства обратно. Оператору нужно сообщить:

  • ФИО клиента;
  • номер карты либо счета;
  • кодовое слово;
  • данные платежа – сумму, время, дату, реквизиты.

Всю информацию можно найти в чеке или квитанции, специалист отменит перевод, а, если операция проведена, клиент получит инструкцию, как действовать дальше, куда можно обратиться, чтобы получить деньги.

Отмена перевода, находящегося в стадии обработки

Алгоритм системы «Сбербанк онлайн», а также переводов через мобильное приложение финансовой организации таков, что платеж осуществляется не мгновенно, а только спустя несколько часов.

Таким образом, если клиент сразу после отправки денежных средств заметил ошибку, у него есть возможность отменить платеж с карты Сбербанкаи вернуть деньги себе на карту. Также преимущества есть у тех, кто совершил ошибочную операцию поздно вечером, поскольку обработка запроса оператором осуществится после 09:00 утра.

Пользователи интернет-банкинга и мобильного приложения могут самостоятельно отменить совершенный по ошибке платеж.

Для этого необходимо зайти в «Историю операций» и обратить внимание на стадию перевода. Отмена возможно только в том случае, если транзакция имеет статус «Исполняется банком».

Если же напротив ошибочного платежа написано «Ожидается обработка», то придется дождаться нужной стадии и только после того как высветится статус «Исполняется банком», можно будет отменить выполненныйдистанционно с карты платеж через Сбербанк онлайн.

Через телефон

Платеж еще не прошел

Чтобы заморозить платеж, который находится в обработке, нужно позвонить в Контактный центр компании: 8 800 555-55-50. Чтобы сотрудник службы поддержки смог отменить перевод, он должен идентифицировать позвонившего.

Для этого у позвонившего спрашивают:

  • Персональные данные:
    • Фамилию Имя Отчество;
    • кодовое слово;
    • номер карты или счета.
  • Данные о платеже:
    • сумма;
    • реквизиты получателя и номер карты;
    • дата, время и номер транзакции.

После подтверждения личности позвонившего оператор проверяет по банковской базе данных искомый платеж и блокирует его.

Перевод исполнен

Если деньги дошли до адресата, операторы call-центра не смогут помочь. Чтобы аннулировать процедуру клиент, должен прийти в офис и заполнить заявку на возврат средств. Сотрудник службы поддержки не имеет права отменять исполненную транзакцию самостоятельно.

Что писать в заявлении?

Свои формы претензионных заявлений имеются у всех банков, но можно написать его и в произвольной форме. Обязательно нужно указать:

  • Фамилию, имя, отчество владельца карты. Заявление будет принято только от него;
  • Паспортные данные держателя;
  • В обязательном порядке указывается номер карты, по которой прошла несанкционированная операция и срок ее действия;
  • Сумма, которую вы оспариваете;
  • Дата, время и место ее проведения;
  • Описать причину претензии: некорректная сумма, двойное списание, товар (услуга) не получены и т.д.
  • Обязательно нужно указать свои контактные данные;
  • Дата подачи заявления.

Банк обязан дать ответ в течение 30 суток с момента подачи претензии. Если же операция совершена за пределами Российской Федерации, допускается увеличение срока до 60 суток.

Если деньги ушли на счет юридического лица

Функционал любого мобильного банка позволяет совершать переводы, когда адресатом выступает юридическое лицо. Явным примером такой операции является оплата коммунальных услуг, когда деньги поступают на счет управляющей компании.

Для решения проблемы с ошибочным переводом, у пользователя есть два пути: обращение в свой банки и написание претензии / заявления в адрес организации, на в отношении которой был совершен ошибочный перевод. Первый вариант реализовывается по описанному ранее шаблону — держатель карты обращается в свой банк и заполняет документы для отмены операции.

Если по каким-то причинам пользователь не может об

Если по каким-то причинам пользователь не может обратиться в банк, возможно прямое обращение в адрес организации, получившей платеж. Юридический адрес организации должен будет высветиться в мобильном банке в истории совершения операций. Далее пользователю необходимо:

  1. Составить письменную претензию с указанием информации по совершенной транзакции и собственных реквизитов.
  2. Выставить в претензии срок, в течение которого средства должны быть возвращены — до 10 рабочих дней.
  3. Отправить претензию по адресу фактического нахождения организации.

Если первое обращение будет проигнорировано организацией, или в возврате средств будет отказано, то владелец карты может обратиться в суд, при положительном решении которого организации придется возвращать не только сумму полученного перевода, но еще штрафные проценты и пени.

Совершение перевода на карту другого банка

Операции между карточками разных банковских организаций совершаются не сразу. В основном срок перечисления денег колеблется от 1 — 5 дней. Тогда отправитель получает возможность отменить платеж по карте, до момента перечисления денег на счёт получателя.

Чтобы отменить транзакцию, нужно совершить такие действия:

  • обратиться в свой банк, посетив отделение либо по телефону, сообщив банку реквизиты по ошибочной операции;
  • после этого написать заявление на официальном бланке финансового учреждения;
  • подождать результата.

В случае совпадения информации по операции, которая указана в заявлении, перевод будет отменён, а деньги будут возвращены на счёт клиента с вычетом вознаграждения и других трат.

Чтобы отменить операцию по кредитной карте, обязательно нужно написать заявление об отмене операции до того, как деньги перечислятся на счёт адресата.

Обычно банковские организации позитивно относятся

Обычно банковские организации позитивно относятся к таким заявлениям и идут навстречу клиентам, и проводят отмену операции сразу после заявления. После того как средства поступят на счёт получателя, банк не в состоянии ничего изменить без ведома адресанта.

Как отменить ошибочную транзакцию через банкомат

Код карточки это защитный механизм от мошенников, что завладели чужой картой, могут снять с неё денежные средства, либо рассчитаться в магазине.

При ошибочных операциях, совершенных посредством банкомата, где произошла ошибка при вводе данных адресанта, возвратить их можно лишь тогда, когда достигнуты договорённости с адресатом, данные которого можно уточнить в банке через мобильное приложение.

Если в операции берут участие два и больше банка, то возврат средств невозможен.

Если речь идет о крупной сумме, отправитель имеет право обратиться в полицию с заявлением и всеми деталями операции. Для положительного решения необходимо доказать ошибку.

Теги

Adblock
detector